Inicialmente, consulte si existe una Asistencia Técnica Gertec Autorizada – REGAT en su ciudad o región
Usted podrá llevar personalmente su equipo a una de esas redes autorizadas y sacarse las dudas sobre el equipo (asistencia de mostrador).
Encontrar una Asistencia Técnica1. En el caso de que decida enviarlo directamente a GERTEC, siga estas instrucciones:
Esta política busca establecer el proceso de envío de productos para arreglo.
Todas las informaciones deben ser enviadas siguiendo las instrucciones de este documento para agilizar el servicio de reparación.
Cuando se sigan todas las instrucciones (envío del equipo con todos los accesorios (auricular y cables), de la factura fiscal o declaración de envío, datos de registro rellenados adecuadamente, como también la descripción de la avería), el plazo para envío del presupuesto o devolutiva de informaciones sobre equipos que estén dentro del período de garantía es de hasta 10 días hábiles contados desde que el producto llegue a Gertec.
Al enviar su equipo para arreglo es obligatorio que rellene y envíe la ficha de actualización de registro.
Rellene su ficha de registro2. Documentos fiscales
2.1 Empresa con inscripción estatal
Es necesario que sea emitida una Factura Fiscal Electrónica de envío para arreglo, semejante al ejemplo disponible aquí (los campos marcados en color verde deben estar idénticos al ejemplo y los campos en amarillo deben ser rellenados conforme la descripción dada aquí).
Toda empresa con inscripción estatal está obligada a cumplir obligaciones accesorias como emitir factura fiscal para amparar la circulación del producto y la realización de escritura fiscal. Esta factura puede ser electrónica o no, dependiendo de su encuadre. Quien le ayudará en este proceso es su contador; converse con él para resolver esta y otras dudas que surjan en este procedimiento.
Informaciones que deben constar en la factura
CNPJ: 03.654.119/0004-19
I.E: 286.502.952.112
I.M: 75419
Rua Guaicurus, 145 – Vila Conceição, Diadema – SP
CEP: 09911-630
El valor del equipo será usado como resarcimiento en caso de pérdida, robo o extravío, cuando el equipo esté en poder de Gertec y durante la devolución. Para los casos de atención en garantía el cliente puede elegir entre el valor o un nuevo equipo. Para casos en los que el siniestro ocurra durante la etapa de envío del cliente a Gertec, la responsabilidad es del cliente.
2.2. Empresas sin inscripción estatal o persona física
Es necesario que se emita una declaración.
(todos los campos subrayados con gris deben ser rellenados obligatoriamente en Excel o a mano, posteriormente, sobre el documento impreso).
Descargue el modelo de declaraciónEl documento solo será válido totalmente rellenado, fechado, firmado y con número de RG o CPF, en los casos de persona jurídica, con el sello de CNPJ de la empresa.
Según el § 1º del artículo 97, de la Resolución del Comité Gestor del Simples Nacional – CGSN n.º 94/2011 se le permite al Micro emprendedor individual emitir una factura en la operación con Gertec.
Consulte si su empresa es MEIEn el momento de consultar el campo “situación en el SIMEI”, este debe estar rellenado con “SIM”.
Vea un ejemplo aquíGertec se reserva el derecho de consultar la veracidad de las informaciones, tales como la obligatoriedad de emitir factura fiscal o la exención en inscripción estatal.
3. Descripción del problema
Con la finalidad de optimizar la atención de su solicitud en el área de servicios de Gertec, es necesario hacer una “nota” informando la descripción de su problema (algo bien simple, en un papel cualquiera que puede ser enviado dentro de la caja del equipo o grapado en la factura).
Para facilitar, damos un ejemplo abajo:
4. Principales errores
Para evitar que su producto sea enviado de forma incorrecta para arreglo, sugerimos que evalúe los principales errores que identificamos en nuestra recepción.
La siguiente lista contiene los principales errores encontradosLe reiteramos que no validamos facturas por correo electrónico. Siga las instrucciones de este procedimiento y solicite la ayuda de su contador en el caso de que tenga dudas. Rechazaremos en la recepción cualquier mercadería que llegue sin documentos fiscales o con errores y no será arreglada.
5. Otras informaciones
El equipo y sus accesorios (fuentes y cables) deben ser enviados para la dirección de Gertec Brasil Ltda. – Unidad de Servicios:
Rua Guaicurus, 145 – Vila Conceição – Diadema – SP – CEP 09911-630.
O mesmo podrá ser enviado por los correos, transportadora o entregue personalmente y debe venir con la Factura Fiscal o la Declaración que constan en esta política.
En el caso de que el producto esté en garantía, además de la Factura fiscal de servicios o de la Declaración, es necesario una copia de la factura fiscal de compra del producto.
Obtenga más informaciones sobre la garantíaLa factura fiscal referente al servicio prestado estará disponible en el sitio de la alcaldía de Diadema y las informaciones necesarias para obtenerla serán enviadas por correo electrónico conforme consta en su registro. Por esta razón, mantenga siempre su registro actualizado.
En el menú “autentificación” (parte inferior central de la página) luego en la opción “Por NFT-e”. Será necesario el número de la Factura, el código de verificación y el CNPJ del prestador (informaciones disponibles en el correo electrónico que será enviado)
No puede exigirse que Gertec envíe la factura fiscal a correos electrónicos distintos o diversos que los que constan en el registro, que la envíe en PDF, que la emita en fechas específicas, condiciones de pago diferentes de la negociada en el envío del presupuesto, etc. En el caso de que el servicio sea prestado y el pago no ocurra, se tomarán las medidas de cobranza y en ninguna hipótesis la factura será cancelada.
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