Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Estoy con dudas sobre la instalación y configuración del Gertef Discado e IP. ¿Cómo debo proceder?

Gertec cuenta con un equipo específico que brinda soporte para el TEF. Entre en contacto por teléfono al (11) 2173-6580 o al (11) 2173-6550.


En mi establecimiento tengo el Gertef IP (Pay & Go) y estoy con problemas para utilizar el TEF. ¿Qué debo hacer?

Gertec tiene un equipo específico que brinda soporte para el TEF a través del teléfono 0800-727-9996.


¿Cómo hago para adquirir el PIN Pad Gertec para el Caixa Aqui Web?

Para pedir un Pin pad usted solo necesita entrar en el enlace www.gertec.com.br/caixaaqui/ y completar con sus datos. Haga clic en realizar la compra de su Pin pad y después en efectivar su pago a través de PagSeguro.


¿Cómo se si mi PIN Pad ya fue enviado (facturado)?

Tan pronto su equipo sea facturado por nuestra fábrica, usted recibirá un archivo XML en la dirección de correo electrónico que informó en la ficha de registro. A partir de esta fecha, el plazo de entrega (transporte) será de hasta 10 días hábiles.


¿Cuál es el plazo de entrega del PIN Pad?

El plazo de entrega e de hasta 21 días, contados a partir de la fecha de recepción del Pedido para CNPJ que ya esté autorizado a operar como Caixa Aqui Web, con excepción de la Región Norte, donde el plazo es de hasta 30 días.


¿Gertec también vende la Impresora Térmica y el Lector de código de Barras?

No. Gertec vende solo el PIN Pad PPC900 USB (código 700.0102.0). Para adquirir los demás equipos, por favor contáctese con el Supervisor de Canales de su agencia que podrá orientarlo.


Mi PIN Pad llegó y no sé cómo instalarlo. ¿Qué hago?

Busque al Supervisor de Canales de su agencia para recibir orientaciones o llame al soporte técnico de CAIXA (opción Caixa Aqui Web): 0800-724-5555.


Instalé el PIN Pad y no está funcionando en el sistema (Portal de Caixa Aqui Web). ¿Qué debo hacer?

El servicio de Soporte de Gertec con respecto a Caixa Aqui Web se restringe al uso del software de test de comunicación y del driver USB del PIN Pad, disponible en nuestra área de Driver, Manual y Software en nuestro sitio. Download del Software de Test de Comunicación PPC900 Download del Driver PPC900 USB Caixa Aqui Web.


Recibí el PIN Pad Gertec, pero cuando lo conecto al puerto USB de la Microcomputadora aparece en la pantalla el mensaje Equipo Bloqueado. ¿Qué debo hacer?

En estos casos, usted necesitará enviar el equipo a nuestra asistencia técnica en São Paulo. Para los procedimientos de envío del equipo para arreglo, por favor entre en contacto informando lo que ocurrió y su CNPJ a la siguiente dirección electrónica: caixaaquiweb@gertec.com.br para orientaciones.


Estoy con dudas sobre la instalación y configuración del Gertef Discado e IP. ¿Cómo debo proceder?

Gertec cuenta con un equipo específico que brinda soporte para el TEF. Entre en contacto por teléfono al (11) 2173-6580 o al (11) 2173-6550.


En mi establecimiento tengo el Gertef IP (Pay & Go) y estoy con problemas para utilizar el TEF. ¿Qué debo hacer?

Gertec tiene un equipo específico que brinda soporte para el TEF a través del teléfono 0800-727-9996.


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