Garantias

1. Cobertura

A Gertec, nos limites fixados neste Termo e na lei, assegura, como fabricante, a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo informado no ato da venda do produto, contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda.

Além de ler com atenção este Termo, consulte informações através do nosso Download Center, antes da instalação do equipamento.


Ir para o Download Center

A Gertec garante que os produtos cobertos por este Termo estão livres de defeitos em seus componentes eletrônicos, mecânicos e de defeitos de montagem, durante o período da Garantia Legal, uma vez respeitadas as condições normais de uso.

Para casos em que a Gertec concede a Garantia Contratual, já se encontra incluso no prazo da Garantia Contratual o período de Garantia Legal. As Garantias Contratual e legal beneficiam apenas o consumidor final do Produto, não sendo transferível.

Durante o período e nas condições da Garantia Legal ou Contratual, os módulos ou as peças defeituosos serão substituídos por peças novas ou recondicionadas, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais do produto e a legislação brasileira aplicável. As peças substituídas terão funcionalidade equivalente ou superior àquelas que apresentaram defeito, sendo que todas as partes defeituosas e substituídas na vigência da Garantia Legal ou Contratual serão devolvidas à Gertec, ou às assistências técnicas autorizadas da Gertec, e passarão a ser de sua propriedade.

Para tais peças substituídas haverá a contagem do prazo de Garantia legal e não significará a renovação do Prazo de Garantia Contratual do Produto e nem renovação do prazo de Garantia Legal para o produto.

Você tem o direito ao atendimento previsto na Garantia Contratual ou na Garantia Legal nas assistências técnicas autorizadas da Gertec ou na própria Gertec. Tenha consigo a Nota Fiscal de Compra do produto no momento da solicitação do atendimento, bem como este Termo devidamente preenchido.

No caso de remessa de produto para a Gertec, deverá existir o pagamento prévio de frete e despesas com transporte do produto pelo cliente.

2. Exclusões da Cobertura

O presente Termo de Garantia, tanto a Garantia Contratual como a Garantia Legal, não cobre:

– Partes consumíveis, tais como baterias não-recarregáveis, etc.;
– Ligação incorreta de periféricos externos que possam danificar o produto;
– Tensão de alimentação selecionada incorretamente ou fora das especificações técnicas do produto;
– Reinstalação de programas originalmente de fábrica ou instalação de programas que não façam parte do produto, conforme especificação técnica do produto;
– Limpeza, reparos cosméticos ou desgaste resultante do uso normal do produto;
– Danos causados por armazenamento ou uso em condições fora das especificações do produto;
– Danos causados por equipamentos que produzam ou induzam interferências eletromagnéticas;
– Danos causados por problemas de instalação elétrica ou instalações em desacordo com as normas ABNT;
– Danos causados por violação do produto, tentativa de reparo ou ajuste por terceiros não autorizados pela Gertec;
– Danos causados por agentes da natureza como descargas elétricas (raios), inundações, incêndios, desabamentos, terremoto, etc.;
– Perdas e danos causados pelo produto ou pela falha de desempenho do produto, inclusive, mas não limitado a, lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de produtividade, resultantes dos atos relacionados a hipóteses de não cobertura desta Garantia Contratual;
– Uso de peça, parte, componente não original no produto;
– Ausência, rasura ou adulteração do número de série do produto;
– Abertura do gabinete do produto ou de qualquer componente corpóreo ou incorpóreo do produto;
– Rompimento do lacre inviolável do produto;
– Atualização ou qualquer outra modificação do produto;
– Peças, partes, softwares e outros produtos de outros fabricantes que estejam incorporados ao produto;
– Ações que contrariem a quaisquer dos itens da INSTALAÇÃO – OBSERVAÇÕES GERAIS;
– Perda total ou parcial de quaisquer programas de computador, dados ou meios magnéticos removíveis;/h6>
– Despesas de deslocamento para atendimento a Domicílio.

O GerSAT e o GerMFE da Gertec possuem garantia padrão de 24 meses. Ao cadastrar seus produtos no Garantia Adicional sua empresa conta com mais alguns benefícios.

1. A Garantia adicional possibilita:

– Ampliação da garantia Gertec de 24 para 36 meses;
– Acesso ao test drive gratuito por 90 dias no Gestor@CFe¹

2. Como usufruir da Garantia Adicional?

Preencher corretamente o cadastro e os dados de compra no site da Gertec, em até 60 dias após a emissão da nota fiscal de venda ao usuário final;
A Garantia Adicional é válida para os produtos GerSAT e GerMFE comercializado através do canal de distribuição a partir de 01/07/2018. Cobre exclusivamente defeitos de fabricação ocorridos durante o período de cobertura e será válida para municípios brasileiros com agências próprias dos Correios.

3. Gestor@CFe

A solução que facilita o gerenciamento de CF-e e dos aparelhos SAT e MFE e otimiza o seu tempo.

– Ativação, bloqueio ou atualização remota dos aparelhos SAT e MFE.

– Monitoramento de status de funcionamento do aparelho.

– Verificação do tempo sem comunicação com a SEFAZ.

– Monitoramento do status dos cupons junto a SEFAZ.

– Custódia de cupons.

– Correção de cupons rejeitados.

– Resumo de dados por período.

– Configuração de alertas web e por e-mail personalizadas.

– Prevenção de erros, evitando autuações e multas.

– Dashboard web exclusivo que pode ser acessado de qualquer lugar.

Os planos e serviços podem ser consultados com a nossa equipe comercial. Qualquer dúvida, consulte-nos:

Comercial Gertec
contato@gertec.com.br
11 2575-1000

4. SAC Gertec

Em caso de dúvidas favor entrar em contato com a Gertec através do serviço de atendimento ao consumidor:

Tel.: (11) 2173-6500
E-mail: sac@gertec.com.br

O PINpad Gertec possui garantia padrão de 18 meses, sendo agora os 06 primeiros meses com a Garantia Expressa.

1. A Garantia expressa possibilita:

– Prazo médio de reparo de 48hs após recebimento na Gertec;
– Sedex de envio e retorno pago pela Gertec;
– Atendimento diferenciado.

2. Como usufruir da Garantia Adicional?

Preencher corretamente o cadastro e os dados de compra no site da Gertec, em até 60 dias após a emissão da nota fiscal de venda ao usuário final;

3. Produtos que são cobertos pela Garantia Expressa

A Garantia Expressa é valida para o PINpad Gertec comercializado através do canal de distribuição a partir de 01/06/2012.

4. Cobertura

A Garantia Expressa cobre exclusivamente defeitos de fabricação ocorridos durante o período de cobertura. A Garantia Expressa será válida para municípios brasileiros com agências próprias dos Correios.

5. SAC Gertec

Em caso de dúvidas favor entrar em contato com a Gertec através do serviço de atendimento ao consumidor:

Tel.: (11) 2173-6500
E-mail: garantiaexpressa@gertec.com.br

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