Política para conserto

1. Caso decida pelo envio direto para a Gertec, siga as instruções abaixo:

Esta política visa estabelecer o processo para envio de produtos para conserto.

Todas as informações devem ser enviadas conforme instruções contidas nesse documento para agilizar o atendimento de seu reparo.

Uma vez cumpridas todas as instruções (envio do equipamento acompanhado de todos os acessórios (fonte e cabos), da nota fiscal ou declaração de envio, dados cadastrais preenchidos adequadamente, bem como a descrição da avaria) o prazo para envio de orçamento ou devolutiva de informações sobre equipamentos que estejam dentro do período de garantia, é de até 10 dias úteis após o produto chegar na Gertec.

2. Documentos fiscais

2.1 Empresa com Inscrição Estadual

É necessário que seja emitida uma Nota Fiscal Eletrônica de remessa para conserto, semelhante ao exemplo disponível aqui (os campos destacados em verde devem estar idênticos ao exemplo e os campos destacados em amarelo devem ser preenchidos conforme descritos).

Toda empresa que possui inscrição estadual é obrigada ao cumprimento de obrigações acessórias como emitir nota fiscal para amparar a circulação do produto e realização de escrita fiscal. Esta nota pode ser eletrônica ou não a depender do seu enquadramento, quem irá lhe auxiliar neste processo é o seu contador, converse com ele para resolver esta e outras dúvidas existentes neste procedimento.

Informações que devem constar na nota fiscal

Dados da Gertec – Unidade de Serviços

Gertec Brasil Ltda.
CNPJ: 03.654.119/0004-19
I.E: 286.502.952.112
I.M: 75419

Avenida Prestes Maia, 1587 – Centro – Diadema – SP
CEP 09930-270

CFOP Remessa para conserto 5.915 (Estado de SP) ou 6.915 (para demais Estados)

Valor do equipamento

(conforme nota fiscal de compra ou valor registrado na sua empresa)

Dados de sua empresa completos

(Telefone e e-mail são primordiais para realização de cadastro e entrar em contato em caso necessário)

Descrição do problema

Não destacar impostos

(não há tributação no envio para Conserto)

O valor do equipamento será usado para ressarcimento em caso de perda, roubo ou extravio, quando o equipamento estiver em poder da Gertec, ou seja, após a efetiva entrega na Gertec e durante a devolução. Para os casos de atendimento em garantia é facultado ao cliente a escolha entre o valor ou novo equipamento. Para casos onde o sinistro ocorre durante a fase de envio do cliente para a Gertec, a responsabilidade é do cliente.

2.2. Empresa sem Inscrição Estadual ou pessoa física

O documento só terá validade totalmente preenchido, datado, assinado e com número de RG ou CPF, nos casos de pessoa jurídica com o carimbo de CNPJ da empresa.

A Gertec reserva-se o direito de consultar a veracidade das informações, tais como a obrigatoriedade na emissão de nota fiscal ou a isenção em inscrição estadual.

3. Descrição do problema

Com a finalidade de otimizar o atendimento de sua requisição na área de serviços da Gertec, é necessário fazer um “bilhete” informando a descrição de seu problema (algo bem simples, em um papel qualquer que pode ser enviado dentro da caixa do equipamento ou grampeado na nota).

Para facilitar, estamos exemplificando abaixo:

Problemas apresentados pelo equipamento

(Mensagem “Equipamento Bloqueado”, não conecta, bateria não carrega, cabo com avarias físicas, entre outros)

Não é obrigatório informar o número de série, mas se constar na nota ou declaração deverá ser igual ao equipamento enviado fisicamente.

4. Principais erros

Ratificamos que não validamos nota por e-mail, siga as instruções deste procedimento, solicite auxilio do seu contador em caso de dúvidas. Se recebermos a mercadoria com ausência de documento fiscal ou erro iremos recusar no ato do recebimento e o reparo não irá ocorrer.

5. Demais informações

O equipamento e seus acessórios (fonte e cabos) devem ser enviados para o endereço da Gertec Brasil Ltda. – Unidade de Serviços:

Avenida Prestes Maia, 1587 – Centro – Diadema – SP, CEP 09930-270

O mesmo poderá ser enviado pelos correios, transportadora ou entregue pessoalmente e deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou da Declaração que constam nessa política.

A nota fiscal referente ao serviço prestado será disponibilizada no site da prefeitura de Diadema e as informações necessárias para obtenção da nota serão enviadas por e-mail conforme consta no seu cadastro, mantenha sempre seu cadastro atualizado.

A Gertec não pode ser exigida pelo envio da nota fiscal para e-mails distintos ou diversos do que consta no cadastro, envio em PDF da nota fiscal, emissão de nota fiscal em datas específicas, condições de pagamentos diferentes da negociada no envio do orçamento, etc. Caso o serviço seja prestado e o pagamento não ocorra, as medidas de cobrança irão ocorrer e em hipótese alguma a nota será cancelada.