Assistência de Fábrica

1. Cobertura

A Gertec, nos limites fixados neste Termo e na lei, assegura, como fabricante, a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo informado no ato da venda do produto, contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda.

Além de ler com atenção este Termo, consulte informações através do nosso Download Center, antes da instalação do equipamento.


Ir para o Download Center

A Gertec garante que os produtos cobertos por este Termo estão livres de defeitos em seus componentes eletrônicos, mecânicos e de defeitos de montagem, durante o período da Garantia Legal, uma vez respeitadas as condições normais de uso.

Para casos em que a Gertec concede a Garantia Contratual, já se encontra incluso no prazo da Garantia Contratual o período de Garantia Legal. As Garantias Contratual e legal beneficiam apenas o consumidor final do Produto, não sendo transferível.

Durante o período e nas condições da Garantia Legal ou Contratual, os módulos ou as peças defeituosos serão substituídos por peças novas ou recondicionadas, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais do produto e a legislação brasileira aplicável. As peças substituídas terão funcionalidade equivalente ou superior àquelas que apresentaram defeito, sendo que todas as partes defeituosas e substituídas na vigência da Garantia Legal ou Contratual serão devolvidas à Gertec, ou às assistências técnicas autorizadas da Gertec, e passarão a ser de sua propriedade.

Para tais peças substituídas haverá a contagem do prazo de Garantia legal e não significará a renovação do Prazo de Garantia Contratual do Produto e nem renovação do prazo de Garantia Legal para o produto.

Você tem o direito ao atendimento previsto na Garantia Contratual ou na Garantia Legal nas assistências técnicas autorizadas da Gertec ou na própria Gertec. Tenha consigo a Nota Fiscal de Compra do produto no momento da solicitação do atendimento, bem como este Termo devidamente preenchido.

No caso de remessa de produto para a Gertec, deverá existir o pagamento prévio de frete e despesas com transporte do produto pelo cliente.

2. Exclusões da Cobertura

O presente Termo de Garantia, tanto a Garantia Contratual como a Garantia Legal, não cobre:

– Partes consumíveis, tais como baterias não-recarregáveis, etc.;
– Ligação incorreta de periféricos externos que possam danificar o produto;
– Tensão de alimentação selecionada incorretamente ou fora das especificações técnicas do produto;
– Reinstalação de programas originalmente de fábrica ou instalação de programas que não façam parte do produto, conforme especificação técnica do produto;
– Limpeza, reparos cosméticos ou desgaste resultante do uso normal do produto;
– Danos causados por mau uso, abuso, queda, negligência, imprudência ou imperícia;
– Danos causados por armazenamento ou uso em condições fora das especificações do produto;
– Danos causados por equipamentos que produzam ou induzam interferências eletromagnéticas;
– Danos causados por problemas de instalação elétrica ou instalações em desacordo com as normas ABNT;
– Danos causados por violação do produto, tentativa de reparo ou ajuste por terceiros não autorizados pela Gertec;
– Danos causados por agentes da natureza como descargas elétricas (raios), inundações, incêndios, desabamentos, terremoto, etc.;
– Perdas e danos causados pelo produto ou pela falha de desempenho do produto, inclusive, mas não limitado a, lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de produtividade, resultantes dos atos relacionados a hipóteses de não cobertura desta Garantia Contratual;
– Uso de peça, parte, componente não original no produto;
– Ausência, rasura ou adulteração do número de série do produto;
– Abertura do gabinete do produto ou de qualquer componente corpóreo ou incorpóreo do produto;
– Rompimento do lacre inviolável do produto;
– Atualização ou qualquer outra modificação do produto;
– Peças, partes, softwares e outros produtos de outros fabricantes que estejam incorporados ao produto;
– Ações que contrariem a quaisquer dos itens da INSTALAÇÃO – OBSERVAÇÕES GERAIS;
– Perda total ou parcial de quaisquer programas de computador, dados ou meios magnéticos removíveis;
– Despesas de deslocamento para atendimento a Domicílio.